FAQ
Na tomto místě naleznete nejčastější otázky k certifikační autoritě a také odpovědi na ně.
Práce s certifikáty
- Blíží se ukončení platnosti mého certifikátu. Je nutné osobně navštívit pobočku České pošty?
- Do svého e-mailu se hlásím z více PC přímo přes webové rozhraní www.seznam.cz. Lze i v tomto případě elektronicky podepsat odesílaný e-mail?
- Jaký je rozdíl mezi kvalifikovaným a komerčním certifikátem?
- Jakým způsobem lze překontrolovat, že je certifikát správně nainstalován?
- Je možné požádat o návštěvu technika České pošty, který by certifikát nainstaloval a nastavil do e-mailového klienta?
- Kdy mi bude doručen e-mail s upozorněním na končící platnost certifikátu?
- Končí mi platnost osobního certifikátu. Vygeneroval jsem žádost o certifikát a pro vydání následného certifikátu navštívím osobně pobočku České pošty. Jaké dokumenty je nutné doložit?
- Lze si nechat vygenerovat žádost o certifikát přímo na pobočce České pošty?
- Lze vydat certifikát i s delší dobou platnosti než 1 rok?
- Lze využít certifikát i na jiném PC, než byla vygenerována žádost o certifikát?
- Mám starší PC, na jakých systémech lze certifikát využívat?
- Mohu dodatečně změnit e-mailovou adresu v již vydaném certifikátu?
- Mohu požádat o obnovu certifikátu i půl roku před jeho vypršením?
- Můj certifikát již vypršel, jakým způsobem je možné ho obnovit?
- Můj certifikát vyprší za několik dní. Je nutné generovat novou žádost o certifikát, nebo mohu využít žádost z minulého roku?
- Musím při práci s certifikátem využívat pouze operační systém Windows?
- Musím si nechat vystavit nový certifikát, když plánuji reinstalaci PC?
- Odcizili mi PC. Jakým způsobem zrušit můj osobní certifikát? Musím navštívit pobočku pošty osobně?
- Pokouším se načít osobní certifikát ze souboru a musím zadat heslo. Na poště jsem, ale žádné heslo neobdržel. Kde ho lze najít?
- Přeinstaloval jsem PC, nyní můj elektronický podpis není funkční. Jakým způsobem mám postupovat?
- Při generování žádosti o certifikát se vytvořil pouze soubor s koncovkou PFX, bude mi certifikát na základě tohoto souboru vydán?
- Žádal jsem o obnovu certifikátu prostřednictvím Podatelny PostSignum, kdy mi bude certifikát vydán?
Média, USB tokeny, čip. karty
- Co je to Service key/ servisní klíč na mém kvalifikovaném prostředku? Může být vymazán?
- Jak správně instalovat certifikát na kvalifikovaný prostředek?
- Jaký druh kvalifikovaného prostředku mohu využít jako bezpečné úložiště mých certifikátů?
- Je možné, že využívám aplikaci, která nezobrazuje můj kvalifikovaný prostředek?
- Kde naleznu ovládací software pro svůj kvalifikovaný prostředek?
- Kolega si po mně přebírá můj kvalifikovaný prostředek, můžu mu ho jen tak dát?
- Mohou být na prostředku nainstalovány i původní, již prošlé, certifikáty?
- Mohu můj kvalifikovaný prostředek s certifikáty využít i na PC kolegyně, která je dlouhodobě nemocná?
- Může kvalifikovaný prostředek využívat více osob?
- Můžu na token uložit dříve vydaný certifikát, případně vydaný jinou autoritou?
- Nedostatek místa na USB token/čipové kartě - chyba 622
- Objevila se mi chybová hláška při práci s kvalifikovaným prostředkem, co mám dělat?
- Při generování žádosti o certifikát se mi nezobrazila možnost úložiště na prostředek, přesto, že ho mám v počítači. Co mám dělat?
Obecné dotazy
- Certifikát již nebudu využívat. Jakým způsobem ukončím smlouvu s Certifikační autoritou PostSignum?
- Co je to Mobilní registrační autorita?
- Jaký je rozdíl mezi formáty DER, PEM a TXT ?
- Je nutné na každém PC instalovat certifikáty autorit České pošty?
- Jsem dlouhodobě v zahraničí. Nyní mi končí platnost osobního certifikátu. Lze zplnomocnit třetí osobu k vyzvednutí následného certifikátu?
- Kontakty na zákaznickou podporu
- Můj certifikát vyprší za několik dní. Zřejmě ho využiji až za několik měsíců. Musím si certifikát nyní obnovovat?
- Provedl jsem import certifikátu na mém PC. Vše proběhlo korektně. V jakém souboru se nyní spárovaný certifikát nachází?
Elektronický občanský průkaz s čipem
- Import zálohy certifikátu na kartu eOP s čipem
- Je vydání certifikátu zpoplatněno?
- Předání a instalace vydaného certifikátu
Úhrada za služby
- Bylo mi odmítnuto vydání (obnova) certifikátu z důvodu, že Česká pošta u mě eviduje dlužnou částku. Jak mám postupovat?
- Bylo mi odmítnuto vydání (obnova) certifikátu z důvodu, že mám nastavenou hotovostní platbu. Jak mám postupovat?
- Certifikát, který bych měl zaplatit, mi z nějakého důvodu nefunguje, co mám dělat?
- Došlo ke zneplatnění mého certifikátu, co se stalo?
- Jak zjistím, že mám fakturu/y k úhradě?
- Je možné provést úhradu faktury nebo se dotazovat na faktury na pobočce ČP?
- Může být zneplatněný certifikát opět aktivovaný/odblokovaný?
- Na jakou adresu jsou mi faktury zasílány?
- Nemohu najít fakturu, která je po splatnosti a potřebuji ji mít v účetnictví. Jak ji získám?
- Už se mi stalo, že jsem fakturu neobdržel. Co mám udělat pro to, aby k tomu v budoucnu nedocházelo?
- V zaslaném upozornění byly uvedeny osoby, které již v organizaci nepracují, jak je mohu odstranit?
- Zaplatil jsem, ale pořád jsem zablokovaný. Proč?
- Zaplatil jsem, ale uvedl jsem jiné číslo účtu či jiný variabilní symbol. Jak to vyřešit?
- Zaplatil jsem dlužnou částku, kdy budu moci požádat o certifikát?
